Chính Sách Trả Hàng

Posted on by

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, [Tên Shop / Cửa Hàng] áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền với các điều khoản sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố

⏱ Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy sản phẩm).

2. Điều kiện sản phẩm đổi/trả

Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

  • Còn nguyên vẹn, không trầy xước, không rơi vỡ

  • Còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem niêm phong

  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)

  • Có hóa đơn mua hàng / thông tin đơn hàng

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, cháy nổ…)

  • Quá thời gian quy định đổi/trả

  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, xả kho (nếu có ghi rõ “không đổi trả”)

  • Sản phẩm bị mất tem, phụ kiện

4. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 03 – 05 ngày làm việc sau khi shop nhận và kiểm tra sản phẩm

  • Trường hợp đổi sản phẩm: shop sẽ gửi sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất

5. Chi phí vận chuyển

  • Shop chịu phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về shop hoặc nhà sản xuất

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân

6. Quy trình đổi/trả

  1. Liên hệ shop qua Hotline / Zalo / Fanpage

  2. Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm

  3. Shop xác nhận đủ điều kiện đổi/trả

  4. Gửi sản phẩm về địa chỉ shop

  5. Nhận hoàn tiền hoặc sản phẩm thay thế

7. Thông tin liên hệ

  • Hotline/Zalo: 0889.771.222

0889771222
Liên hệ